Ambito e area di consegna
Ordini coperti
La presente politica si applica agli ordini effettuati sul negozio WelvaSko con consegna in Italia. Le spedizioni partono dagli Stati Uniti e sono recapitate al destinatario indicato nell’ordine.
Il servizio non è disponibile per destinazioni al di fuori dell’Italia. Gli indirizzi esteri non sono accettati ai fini della consegna.
Ritiro presso magazzino
WelvaSko non prevede il ritiro presso magazzino. Gli ordini sono consegnati dal vettore incaricato all’indirizzo indicato in fase di checkout.
Indirizzi non servibili
Non sono servibili gli indirizzi fuori dall’Italia né quelli non accettati dal vettore per il servizio assegnato. Se l’indirizzo non è compatibile con il servizio di consegna, WelvaSko contatta il cliente prima dell’affidamento al vettore per richiedere un indirizzo alternativo in Italia.
Costi di spedizione
Tariffe applicate
| Valore dell’ordine | Costo di spedizione |
|---|---|
| Da € 0,01 a € 176,44 | € 9,36 |
| Da € 176,45 in su | € 0,00 |
Il costo di spedizione applicabile è indicato nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
Prezzi, imposte e importazione
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’imposta sul valore aggiunto applicabile. Il costo di spedizione è indicato separatamente nel checkout e incluso nell’importo finale visualizzato prima dell’acquisto.
La consegna è effettuata con resa con dazi assolti. WelvaSko gestisce i dazi di importazione e l’imposta sul valore aggiunto all’importazione; tali voci non comportano ulteriori addebiti al destinatario al momento della consegna.
Elaborazione dell’ordine e consegna stimata
Tempo di elaborazione
Gli ordini sono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini ricevuti entro le 16:30, ora italiana, sono presi in carico nella stessa giornata lavorativa; quelli ricevuti dopo le 16:30 sono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali italiani. In caso di festività nazionale italiana, l’elaborazione riprende il primo giorno lavorativo successivo.
Consegna stimata
Dopo l’affidamento al vettore, il termine di consegna stimato è di 8–14 giorni lavorativi.
La stima riguarda il trasporto successivo alla spedizione e può variare in funzione della destinazione, dei collegamenti disponibili e degli eventi registrati dal vettore.
Vettori e informazioni di tracciamento
Vettori utilizzati
Le spedizioni sono affidate a USPS o FedEx. Il vettore è selezionato in base al percorso, alle dimensioni e al peso del collo e alla disponibilità del servizio per la destinazione.
Comunicazione della spedizione
Dopo l’affidamento al vettore, WelvaSko comunica il numero di tracciamento disponibile e il relativo canale di consultazione.
Gli aggiornamenti di tracciamento sono pubblicati dal vettore durante il percorso logistico. La temporanea assenza di nuovi eventi non costituisce, di per sé, prova di smarrimento. Se il tracciamento resta invariato oltre la normale progressione della spedizione, il cliente può contattare WelvaSko per richiedere una verifica.
Dati di consegna e modifiche
Dati dell’indirizzo
Per la consegna sono utilizzati i dati inseriti nel checkout: nome e cognome del destinatario, via, numero civico, codice di avviamento postale, località, provincia e recapito utile alla consegna.
Modifica prima della spedizione
Prima dell’affidamento al vettore, il cliente può richiedere la modifica dell’indirizzo tramite presales@welvasko.com oppure al +1 (414) 251-2334, indicando il numero d’ordine e il nuovo indirizzo completo.
Dopo l’affidamento al vettore, WelvaSko non può modificare direttamente l’etichetta già inserita nella rete logistica. Eventuali richieste successive sono gestite secondo le opzioni rese disponibili dal vettore incaricato.
Tentativi, assenza e preferenze di consegna
Tentativi di consegna
Il numero dei tentativi di consegna e le procedure in caso di assenza dipendono dal servizio applicato da USPS o FedEx. Il tracciamento o l’avviso del vettore indica l’eventuale nuovo tentativo, il punto di ritiro o le azioni disponibili al destinatario.
Data o fascia desiderata
Dopo l’ordine, il cliente può comunicare a WelvaSko una data o una fascia di consegna preferita. WelvaSko inoltra la preferenza al vettore incaricato.
La preferenza comunicata non modifica la stima di consegna di 8–14 giorni lavorativi. In mancanza di indicazioni, l’ordine segue il normale flusso di elaborazione e consegna.
Spedizioni separate nello stesso ordine
Più colli
In base alla disponibilità degli articoli, un ordine con più prodotti può essere suddiviso in spedizioni separate. Peso e dimensioni concorrono inoltre all’assegnazione dei singoli colli a USPS o FedEx.
In caso di spedizioni separate, la comunicazione riporta i numeri di tracciamento disponibili per ciascun collo e i relativi canali di consultazione. I colli appartenenti allo stesso ordine possono essere consegnati in date diverse.
Ritardi e circostanze di consegna
Eventi che incidono sul percorso
Controlli doganali o regolamentari, condizioni meteorologiche severe, calamità, scioperi, festività, interruzioni del traffico, blocchi infrastrutturali, eventi pubblici e provvedimenti dell’autorità possono incidere sui tempi di transito e sugli aggiornamenti di tracciamento.
WelvaSko verifica con il vettore lo stato disponibile della spedizione e comunica al cliente le informazioni ricevute.
Consegna oltre il periodo concordato
Se la consegna non avviene entro il periodo concordato, il cliente può contattare WelvaSko per richiedere una verifica. Restano impregiudicati i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa la concessione di un termine supplementare congruo e, ove ne ricorrano i presupposti, la risoluzione del contratto con rimborso.
Qualora una data di consegna concordata abbia carattere essenziale e tale circostanza sia stata comunicata prima della conclusione dell’ordine, si applicano i rimedi previsti per il mancato rispetto della data concordata.
Pacchi smarriti, danneggiati o non reperiti
Segnalazione di smarrimento
Se un pacco non presenta aggiornamenti nel tracciamento, supera il periodo di consegna concordato o risulta non reperibile, il cliente può scrivere a presales@welvasko.com indicando il numero d’ordine e il numero di tracciamento.
WelvaSko esamina gli eventi di spedizione e, quando necessario, apre una verifica con il vettore.
Stato “consegnato” senza ricezione
Se il tracciamento indica “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente verifica l’area di consegna, le persone presenti all’indirizzo e gli eventuali avvisi del vettore, quindi segnala l’anomalia a WelvaSko indicando numero d’ordine e tracciamento.
WelvaSko esamina la pratica con il vettore sulla base del luogo registrato, dell’evento di consegna e degli altri elementi disponibili.
Pacco o articolo danneggiato
In presenza di danni visibili, il cliente conserva imballaggio, etichette e contenuto ricevuto e trasmette fotografie o video dello stato del collo e dell’articolo. La documentazione consente di verificare se si tratta di danno di trasporto, difetto del prodotto o mancanza di contenuto.
Soluzioni dopo la verifica
Se la verifica accerta smarrimento, danno di trasporto, consegna errata o mancanza di parte dell’ordine, WelvaSko applica la soluzione pertinente al caso: nuovo invio, sostituzione, rimborso totale oppure rimborso della parte dell’ordine interessata.
Per il medesimo danno non è previsto un doppio rimborso o un doppio indennizzo.
Pacco restituito al mittente
Cause di rientro
Il pacco può essere restituito al mittente in caso di indirizzo non accettato o incompleto, mancato ritiro, rifiuto della consegna o altra circostanza registrata dal vettore che impedisca il recapito.
Gestione della pratica
Quando il tracciamento registra il ritorno al mittente, WelvaSko ne verifica la causa e contatta il cliente per definire, in base allo stato dell’ordine e ai diritti applicabili, una nuova spedizione, la cancellazione o il rimborso.
Una nuova spedizione resa necessaria da un errore di WelvaSko o del vettore non comporta costi aggiuntivi per il cliente. Se il rientro dipende esclusivamente da dati di indirizzo errati forniti dal cliente e non corretti prima della spedizione, il costo del nuovo invio viene comunicato prima della nuova spedizione ed è soggetto all’accettazione espressa del cliente.
Rischio durante il trasporto
Passaggio del rischio
Quando la spedizione è effettuata tramite un vettore proposto nel processo di vendita, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di WelvaSko fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
L’eventuale gestione di una pratica con il vettore non limita i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna, danno o difetto di conformità.
Assistenza per la spedizione
Informazioni da indicare
Per richieste relative alla spedizione, il cliente indica numero d’ordine, nome dell’acquirente, indirizzo di consegna, numero di tracciamento e descrizione dell’evento. In caso di danno, allega fotografie o video del pacco e del prodotto.
Orario di assistenza
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana. Nei giorni festivi nazionali italiani, le richieste sono gestite a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Domande sulla consegna
Dove consegna WelvaSko?
La presente politica si applica esclusivamente agli indirizzi di consegna situati in Italia.
Da dove partono gli ordini?
Gli ordini con destinazione Italia sono spediti dagli Stati Uniti.
Quanto dura l’elaborazione dell’ordine?
L’elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:30, ora italiana, sono presi in carico nella stessa giornata lavorativa; dopo le 16:30, dal giorno lavorativo successivo.
Qual è la stima di consegna?
Dopo l’affidamento al vettore, il termine di consegna stimato è di 8–14 giorni lavorativi. Il periodo di elaborazione resta separato da questa stima.
Quali vettori vengono utilizzati?
Le spedizioni sono affidate a USPS o FedEx.
Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini da € 0,01 a € 176,44, il costo è € 9,36. Per gli ordini da € 176,45 in su, il costo è € 0,00.
È previsto il ritiro presso magazzino?
No. Gli ordini sono consegnati all’indirizzo indicato nel checkout.
Come si modifica l’indirizzo?
Prima della spedizione, la modifica può essere richiesta tramite posta elettronica o telefono, indicando numero d’ordine e nuovo indirizzo completo.
Tutti gli articoli arrivano nello stesso pacco?
Un ordine con più articoli può essere suddiviso in più colli quando disponibilità, peso o dimensioni richiedono spedizioni separate. La comunicazione di spedizione riporta i numeri di tracciamento disponibili.