Acquisti coperti
Ordini WelvaSko destinati all’Italia
La presente disciplina si applica agli articoli acquistati sul negozio WelvaSko e consegnati a consumatori in Italia. Il catalogo comprende baschi, berretti da baseball, berretti in maglia, cappelli da cowboy, cappelli da pescatore, cappelli piatti, coppole e visiere.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti conclusi a distanza ed è distinto dai rimedi previsti in caso di articolo errato, danneggiato o non conforme.
Principio applicato al cliente
WelvaSko non applica commissioni di restituzione. Il costo standard del trasporto di rientro resta a carico di WelvaSko. L’indirizzo di restituzione viene comunicato dopo l’apertura della pratica e non è pubblicato come indirizzo generico di reso.
Diritto di recesso
Decorrenza del termine
Per un singolo articolo, il termine decorre dalla consegna. Se un unico ordine comprende più articoli consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo articolo. Per un bene composto da più colli o pezzi, decorre dalla consegna dell’ultimo collo o pezzo.
Il termine è calcolato in giorni di calendario. Se il quattordicesimo giorno cade in un giorno non lavorativo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
Nessuna motivazione richiesta
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione. È sufficiente una dichiarazione esplicita che identifichi il cliente e l’ordine interessato.
Termine per rispedire il bene
Dopo la comunicazione di recesso, il consumatore deve rispedire il bene entro 14 giorni. Il termine è rispettato se la spedizione di rientro viene affidata al vettore prima della scadenza del quattordicesimo giorno.
Come richiedere il reso
Canali disponibili
Posta elettronica: presales@welvasko.com.
Telefono: +1 (414) 251-2334.
La richiesta deve indicare numero d’ordine, nome e cognome, recapito, articolo da restituire e una dichiarazione esplicita di recesso. Non è obbligatorio utilizzare esclusivamente un modulo prestabilito.
Prova di acquisto
Il numero d’ordine è il riferimento principale per identificare l’acquisto. Se non disponibile, WelvaSko può verificare l’ordine mediante nome, recapito, data dell’ordine e altri dati già associati alla transazione. L’assenza della ricevuta cartacea non comporta il rigetto della richiesta se l’ordine è comunque identificabile.
Condizioni della restituzione
Esame del prodotto
Il consumatore può esaminare il bene esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità analoghe a quelle normalmente consentite in un punto vendita.
Per cappelli e copricapi, una prova di vestibilità effettuata con cura non costituisce uso prolungato. Eventuali segni di utilizzo eccedente la verifica necessaria, lavaggi, alterazioni, odori persistenti, macchie o danni successivi alla consegna sono valutati ai fini dell’eventuale diminuzione di valore.
Confezione e accessori
La confezione originale, se disponibile, dovrebbe accompagnare il reso per proteggere il bene e facilitarne l’identificazione. La sua sola assenza non pregiudica il diritto di recesso.
Gli accessori, le etichette staccabili rimaste integre durante la normale verifica e gli eventuali componenti ricevuti con l’articolo devono essere restituiti insieme al bene, se inclusi nell’acquisto.
Diminuzione di valore
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. L’eventuale riduzione è determinata in base alla perdita di valore effettivamente riscontrata e viene comunicata con adeguata motivazione.
Esclusioni previste per categorie specifiche
Beni personalizzati
Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. La semplice scelta di taglia, colore o variante tra le opzioni standard del catalogo non rende, di per sé, il prodotto personalizzato.
Beni sigillati per ragioni igieniche
L’esclusione si applica ai beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione dopo l’apertura. Essa opera solo dopo la rimozione del sigillo e quando il bene rientra effettivamente in tale categoria.
Beni soggetti a rapido deterioramento
Il diritto di recesso è escluso per i beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza. Tale esclusione non incide sugli articoli ordinari del catalogo WelvaSko privi di queste caratteristiche.
Diritti per articoli difettosi
Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i rimedi spettanti al consumatore in caso di bene errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme al contratto.
Spese di restituzione
Trasporto di rientro
Per le richieste di recesso gestite secondo la procedura indicata in questa pagina, il costo standard della restituzione è sostenuto da WelvaSko.
Prima della spedizione di rientro, WelvaSko comunica l’indirizzo e la modalità logistica assegnata alla pratica. L’invio a un indirizzo diverso da quello comunicato non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore; il cliente deve contattare l’assistenza per consentire l’individuazione del pacco.
Nessuna commissione di reso
Non è prevista alcuna commissione amministrativa per l’apertura o la gestione del reso.
Ricezione e verifica del bene restituito
Identificazione del reso
Alla ricezione, WelvaSko associa il pacco al numero d’ordine, identifica l’articolo e registra la data di arrivo. La verifica riguarda la corrispondenza con il bene acquistato, la presenza dei componenti ricevuti e le condizioni rilevanti ai fini del recesso.
Tempi della verifica
La verifica operativa inizia dopo l’arrivo del pacco. Il rimborso non è rinviato oltre il termine previsto per il recesso; nei casi in cui la legge consente la sospensione, questa cessa al ricevimento del bene o alla presentazione di una prova valida della rispedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Contestazione sullo stato
Se viene rilevata una diminuzione di valore dovuta a un uso eccedente la normale verifica, WelvaSko comunica al cliente gli elementi riscontrati e il criterio adottato per quantificare la riduzione. Difetti preesistenti, danni da trasporto o errori di consegna non sono considerati deterioramenti imputabili al cliente.
Importo rimborsato
Recesso dall’intero ordine
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo pagato per i beni e il costo della modalità standard di consegna originaria.
Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, la relativa differenza di prezzo non è inclusa nel rimborso.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria. Un metodo diverso può essere utilizzato solo previo accordo con il cliente e senza costi collegati al rimborso a suo carico.
Il negozio accetta i seguenti metodi di pagamento: JCB, Discover e Diners Club.
Nessuna trattenuta amministrativa
Non sono applicate commissioni di reso né commissioni di rimborso. L’importo può essere ridotto soltanto per una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quanto necessario per esaminare il bene o per altre voci che la normativa consente espressamente di escludere.
Emissione e accredito del rimborso
Termine per il rimborso
WelvaSko effettua i rimborsi dovuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione di recesso.
Per la vendita di beni, il rimborso resta sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino alla presentazione di una prova valida della restituzione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Tempo di accredito bancario
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul conto collegato al metodo di pagamento richiede 3–12 giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende dalla banca o dal circuito che gestisce l’operazione.
Se l’accredito non è visibile dopo 12 giorni lavorativi dall’emissione, il cliente contatta presales@welvasko.com indicando numero d’ordine e riferimento del rimborso ricevuto nella comunicazione.
Articoli errati, danneggiati o non conformi
Articolo diverso da quello ordinato
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo, alla variante o alla quantità ordinata, il cliente segnala il problema indicando il numero d’ordine e allegando immagini utili a identificare quanto ricevuto. I costi necessari al rientro e alla soluzione restano a carico di WelvaSko.
Danno durante il trasporto
In caso di articolo danneggiato durante la consegna, il cliente conserva imballaggio ed etichette fino alla registrazione della pratica e trasmette fotografie o video dello stato del pacco e del prodotto. In base al problema accertato e ai diritti applicabili, la soluzione può comprendere sostituzione, nuovo invio, riduzione del prezzo o rimborso.
Difetto di conformità
Un bene non conforme resta soggetto ai rimedi previsti dalla legge, indipendentemente dal periodo di 14 giorni previsto per il recesso. Il cliente non sostiene i costi necessari alla gestione di un difetto di conformità riconosciuto.
Resi parziali e articoli multipli
Restituzione di parte dell’ordine
Il cliente può esercitare il recesso per uno o più articoli dell’ordine. Il rimborso comprende il prezzo degli articoli restituiti. Le spese della consegna originaria sono rimborsate nella misura prevista dalla normativa per la parte di contratto interessata.
Ordine consegnato in più spedizioni
Se più beni acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso relativo all’ordine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. I numeri di tracciamento dei diversi colli non incidono su tale decorrenza.
Modulo tipo di recesso
Testo da usare per comunicare il recesso
Il cliente può utilizzare il testo seguente nella posta elettronica. Resta valida qualsiasi dichiarazione equivalente, purché chiara e inequivocabile.
Indirizzo di restituzione
L’indirizzo del consumatore indicato nel modulo è utilizzato per identificare la pratica. L’indirizzo a cui rispedire il bene viene comunicato da WelvaSko dopo la richiesta di reso. Il cliente deve contattare WelvaSko prima di inviare il pacco.
Contatti per resi e rimborsi
Orario di assistenza
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana. In occasione dei giorni festivi nazionali italiani, la gestione riprende il primo giorno lavorativo successivo.
Domande su resi e rimborsi
Entro quanto tempo posso comunicare il recesso?
La comunicazione deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del bene. Se l’ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
Quanto tempo ho per rispedire il bene?
Dopo la comunicazione di recesso, il bene deve essere affidato alla spedizione di rientro entro 14 giorni.
Chi sostiene il costo della restituzione?
WelvaSko sostiene il costo standard della restituzione se il reso viene effettuato secondo la procedura comunicata per la pratica.
Viene applicata una commissione di reso?
No. WelvaSko non applica alcuna commissione amministrativa per il reso.
Serve la confezione originale?
La confezione originale va restituita se ancora disponibile, ma la sua sola assenza non pregiudica il diritto di recesso. Resta applicabile la valutazione dell’eventuale manipolazione e della conseguente diminuzione di valore.
Come ricevo il rimborso?
Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi per il cliente.
Quanto impiega il rimborso ad arrivare sul conto?
Dopo l’emissione, la banca o il circuito può impiegare 3–12 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.
Dove devo spedire il reso?
Il cliente deve contattare WelvaSko prima della spedizione. L’indirizzo di restituzione viene comunicato insieme alle istruzioni della pratica.